Five-Dimensional Module to Help Enterprises Build

Building capabilities in five aspects: philosophy, team, management system, product, and service evaluation

• 01

  树立1种客户服务理念

  自上而下确立以客户为中心的企业文化
  渗透于整个组织的运行，指导每位员工的日常工作
  基于客户满意度驱动的数据研究

• 02

  组建1支客户体验专业管家服务团队

  客户体验条线应在组织架构上着重体现，用管家服务提升客户体验
  组建1支训练有素、专业化强、掌握方法、过程和工具的管家服务团队

• 03

  建立1套管家服务的管理体系

  通过五步法提升服务能力
  更加明确角色和职责及对应关键业绩指标
  为客户体验设立跨职能的工作机制

• 04

  建立1套服务产品体系

  微数据分析工具，以分析客户满意度驱动因素、预测服务产品体系
  以服务为导向的产品设计

• 05

  运用1套科学评估体系

  服务团队能力评估体系
  客户满意度评价系统